Λυπούμαστε πολύ που το δέμα σας δεν σας παραδόθηκε σε άριστη κατάσταση.
Για να μπορέσουμε να συνεννοηθούμε με την εταιρεία κούριερ που συνεργαζόμαστε, θα χρειαστούμε να μας στείλετε φωτογραφίες:
- Από το εσωτερικό και το εξωτερικό της συσκευασίας.
- Από τυχόν κατεστραμμένα προϊόντα.
Μόλις μας στείλετε τις απαιτούμενες φωτογραφίες, θα ξεκινήσουμε άμεσα διαδικασία ελέγχου με το συνεργάτη μας και θα σας κρατήσουμε ενήμερους για οποιαδήποτε εξέλιξη.
1. Αν η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί
Σε περίπτωση που η παραγγελία σας δεν έχει παραδοθεί στην εταιρεία κούριερ που συνεργαζόμαστε, μπορούμε να αλλάξουμε χωρίς κανένα πρόβλημα τη διεύθυνση αποστολής της παραγγελίας σας. Πατήστε εδώ για να δείτε τις πληροφορίες επικοινωνίας μας.2. Αν η παραγγελία σας έχει αποσταλεί
Με εταιρεία courier Αν η παραγγελία σας έχει παραδοθεί στην εταιρεία courier, μπορεί να είναι εφικτή η αλλαγή διεύθυνσης, ανάλογα με την κατάσταση παράδοσης που βρίσκεται τη στιγμή της επικοινωνίας μας. Σε περίπτωση που η νέα διεύθυνση αποστολής αφορά διαφορετικό νομό και/ή δυσπρόσιτη περιοχή, θα υπάρξει εξτρά κόστος μεταφορικών για το οποίο θα ενημερωθείτε κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας μας. Με μεταφορική εταιρεία- Αν η παραγγελία σας έχει παραδοθεί στη μεταφορική εταιρεία, αλλά βρίσκεται ακόμα στις αποθήκες αποστολής που την παραδώσαμε, μπορεί να γίνει αλλαγή διεύθυνσης αποστολής χωρίς καμία επιπλέον επιβάρυνση.
- Αν η παραγγελία βρίσκεται καθοδόν προς την αποθήκη προορισμού που είχε οριστεί αρχικά, θα πρέπει να παραδοθεί πρώτα στη διεύθυνση αποστολή της και μετά να γίνει ενημέρωση της διεύθυνσης εκ νέου. Σε αυτή την περίπτωση, ανάλογα με τη νέα διεύθυνση αποστολής, θα υπάρξει καινούργια χρέωση μεταφορικών.
Η πίστωση του ποσού πληρωμής μια επιστρεφόμενης παραγγελίας μπορεί να πάρει μέχρι και 21 εργάσιμες μέρες να ολοκληρωθεί, αφού πρέπει να ακολουθηθεί η παρακάτω διαδικασία:
- Ο χρόνος επιστροφής του δέματος στις εγκαταστάσεις μας.
- Διαδικασία επεξεργασίας και ελέγχου του δέματος και των περιεχομένων του.
- Έγκριση αιτήματος για επιστροφή του ποσού της παραγγελίας.
- Η μεταφορά των χρημάτων στο λογαριασμό σας μπορεί να πάρει μέχρι και 10 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την τράπεζα και τον τρόπο πληρωμής που είχατε επιλέξει κατά την εκτέλεση της παραγγελίας.
Αν το αίτημα επιστροφής παραγγελίας σας δεν έχει ολοκληρωθεί εντός 21 εργάσιμων ημερών, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα εδώ, για να σας παρέχουμε περαιτέρω πληροφορίες.
1. Αποστολή με courier
Αν η παραγγελία σας έχει αποσταλεί με εταιρεία courier, θα βρείτε στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχετε δηλώσει ένα ενημερωτικό e-mail που περιέχει τον αριθμό voucher της. Κάνοντας κλικ πάνω στον αριθμό voucher θα μεταφερθείτε αυτόματα στη σελίδα της εταιρείας courier, όπου μπορείτε να ελέγξετε ζωντανά την κατάσταση του δέματός σας.
2. Αποστολή με μεταφορική εταιρεία
Αν η παραγγελία σας έχει αποσταλεί με μεταφορική εταιρεία, θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας, έτσι ώστε να σας παρέχουμε περαιτέρω πληροφορίες. Τα στοιχεία επικοινωνίας μας μπορείτε να τα βρείτε εδώ.
Ο χρόνος που μπορεί να χρειαστεί για να παραδοθεί η παραγγελία σας στη διεύθυνση αποστολής σας εξαρτάται από κάποιους παράγοντες:
- Διεύθυνση αποστολής
- Μέθοδος αποστολής
Ανάλογα με το βάρος της παραγγελίας θα γίνει η αποστολή της είτε μέσω courier είτε μέσω μεταφορικής εταιρείας. Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας ή με την αντίστοιχη εταιρεία που έχει αναλάβει την παράδοση της παραγγελίας σας.
Το κόστος των μεταφορικών σας προκύπτει ανάλογα με το συνολικό βάρος των προϊόντων που έχετε τοποθετήσει στο καλάθι σας.
Για πιο αναλυτικές πληροφορίες πατήστε εδώ για να μεταφερθείτε στη σελίδα Έξοδα αποστολής.